After Sales Support Specialist (m/w/d). Job in Mainz German Careers

Du hast technisches Know-how, denkst lösungsorientiert und möchtest nah am Kunden arbeiten? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv unseren After-Sales-Support als After Sales Support Specialist (m/w/d) - Technik & Kundenlösungen mit.

Aufgaben

Deine Aufgaben - vielseitig, praxisnah und mit Entwicklungsperspektive

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen - telefonisch und schriftlich über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du dabei mehr Verantwortung.
• Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Themen direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Fälle eigenständig.
• Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu einer reibungslosen Zusammenarbeit bei.
• Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass wir unsere Serviceversprechen einhalten.
• Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar.
• Nicht gelöste Tickets begleitest du bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.
• Darüber hinaus bringst du dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektriker, Elektroniker, Techniker m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik; Erfahrungen mit Datenbanken sind ein Plus.
• Eine ausgeprägte IT-Affinität und Freude daran, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.
• Interesse an innovativen technischen Produkten und Lösungen.
• Spaß an der Kommunikation mit Kunden sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Kundentermine oder Projekte.

Benefits

Das erwartet dich bei uns

• Ein wertschätzendes, bodenständiges Team mit starkem Zusammenhalt.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischer Tiefe und direktem Kundenkontakt.
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und die Möglichkeit, Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - fachlich wie persönlich.